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“情系客戶，陽光服務(wù)” 走進(jìn)中核匯能—— 新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊山東、天津行紀(jì)實?
客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力，為深入踐行“客戶至上，服務(wù)為本”的宗旨，新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊于2025年7月5日至13日，走進(jìn)“中核匯能山東分公司、天津新華電力”下轄相關(guān)新能源場站，開展以 “情系客戶，陽光服務(wù)” 為主題的服務(wù)活動。
在電站現(xiàn)場，新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊與電站運維人員圍坐一堂，進(jìn)行了一場深入且富有成效的技術(shù)交流。現(xiàn)場運維人員積極就設(shè)備運行中遇到的技術(shù)難題踴躍提問，涉及從細(xì)微故障到系統(tǒng)穩(wěn)定性的各個方面。
以孟軍、林紅波、張凱、李克志、韓光宇為代表的新風(fēng)光技術(shù)專家們，憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和精湛的專業(yè)知識，一一耐心解答，并提供了切實可行的解決方案。面對面的溝通不僅有效解決了客戶的燃眉之急，保障了電站的順暢運行，更讓新風(fēng)光團(tuán)隊深入了解客戶在日常運維中的真實需求與期望，為后續(xù)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化奠定了堅實基礎(chǔ)。
在西利維京光伏項目及新華發(fā)電二站，團(tuán)隊?wèi){借敏銳的洞察力和專業(yè)的判斷力，迅速定位了設(shè)備報警問題。技術(shù)人員立即投入搶修，通過不懈努力，成功排除故障，恢復(fù)了設(shè)備的正常運行，快速響應(yīng)和高效解決問題的能力贏得了客戶的高度贊譽。
在現(xiàn)場檢查中，團(tuán)隊還發(fā)現(xiàn)了水冷散熱器存在嚴(yán)重的堵塞情況，大量楊柳絮深入散熱器翅片，存在潛在的過熱跳閘風(fēng)險，嚴(yán)重影響電站發(fā)電效率。針對這一重大隱患，團(tuán)隊及時向運維人員指出了問題所在，并提供了詳盡的清理維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)，從工具選擇到操作步驟，再到注意事項，一一講解到位。同時，結(jié)合其他優(yōu)秀場站的實踐經(jīng)驗，團(tuán)隊還為現(xiàn)場提供了簡易維護(hù)方案，助力運維人員日常維護(hù)的便捷化，有效降低了設(shè)備故障風(fēng)險。
新風(fēng)光團(tuán)隊在與現(xiàn)場用戶的交流中，敏銳地了解到他們對于 SVG（靜止無功發(fā)生器）的熟悉程度稍有不足，這可能會影響到設(shè)備的高效運行和故障排查。
為了彌補這一知識短板，團(tuán)隊特別組織了針對SVG的理論培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，講師由淺入深，從 SVG 的基本原理、結(jié)構(gòu)組成講起，逐步過渡到其在光伏電站中的作用、運行特性以及常見故障的判斷與處理等內(nèi)容。
通過生動形象的案例和通俗易懂的語言，枯燥的技術(shù)理論變得生動有趣，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，客戶普遍反映收獲頗豐，極大地提升了運維人員的專業(yè)技能和自主解決問題的能力。
此次中核匯能新能源場站之行，是新風(fēng)光技術(shù)支持團(tuán)隊一次卓有成效的服務(wù)實踐。不僅保障了電站的穩(wěn)定運行，更通過知識傳遞實現(xiàn)了服務(wù)價值的延伸。這充分展現(xiàn)了新風(fēng)光在光伏發(fā)電領(lǐng)域的專業(yè)性與服務(wù)水平，為雙方未來更緊密的合作奠定了堅實的基礎(chǔ)，譜寫了“情系客戶，陽光服務(wù)”的嶄新篇章。
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線，新風(fēng)光將繼續(xù)秉持 “服務(wù)無處不在，客戶永遠(yuǎn)第一” 的理念，將每一次的成功視為新的起點，并已規(guī)劃下一階段的全國巡回服務(wù)活動。
深入客戶一線，傾聽客戶心聲，洞察客戶需求，解決客戶難題。我們堅信，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)的“精準(zhǔn)化”與“高效化”；通過持續(xù)提升技術(shù)實力，鍛造企業(yè)更強的核心競爭力，新風(fēng)光必將能為客戶創(chuàng)造更大的價值。展望未來，新風(fēng)光將以創(chuàng)新為楫，以服務(wù)為擎，與合作伙伴共繪綠色能源新版圖，為構(gòu)建新型電力系統(tǒng)注入澎湃動能。
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